深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）（滿(mǎn)意度調(diào)研公司）近年來(lái)多次開(kāi)展了滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目包含了供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查等第三方滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)電話(huà)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

設(shè)計(jì)供應(yīng)商滿(mǎn)意度指標(biāo)時(shí)，需要考慮到供應(yīng)商與客戶(hù)之間的關(guān)鍵因素和要素。以下是一些可以包含在供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查中的重要指標(biāo)：

1. 產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。這包括可靠性、耐用性、功能性以及是否符合客戶(hù)的規(guī)格要求等因素。

2. 準(zhǔn)時(shí)交貨：評(píng)估客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度。這包括評(píng)估交貨的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

3. 響應(yīng)能力：評(píng)估供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)的查詢(xún)、請(qǐng)求和關(guān)注的響應(yīng)能力。這可以包括響應(yīng)時(shí)間、溝通效果和解決問(wèn)題的能力等因素。

4. 溝通：評(píng)估客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的溝通過(guò)程的滿(mǎn)意度。這包括產(chǎn)品/服務(wù)更新、變更和任何問(wèn)題的清晰和有效的溝通。

5. 成本和定價(jià)：評(píng)估客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的定價(jià)和成本競(jìng)爭(zhēng)力的滿(mǎn)意度。這包括公平定價(jià)、定價(jià)透明性和物有所值等因素。

6. 關(guān)系與合作伙伴關(guān)系：評(píng)估供應(yīng)商與客戶(hù)之間的整體關(guān)系和合作伙伴關(guān)系。這可以包括信任度、可靠性、合作以及愿意理解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的程度等因素。

7. 客戶(hù)服務(wù)：評(píng)估客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，包括支持、響應(yīng)能力和問(wèn)題解決能力。

8. 持續(xù)改進(jìn)：評(píng)估供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)交付和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面持續(xù)改進(jìn)的承諾和能力。這包括評(píng)估他們實(shí)施客戶(hù)反饋和建議的能力。

9. 總體滿(mǎn)意度：提供一個(gè)總體滿(mǎn)意度評(píng)級(jí)，以衡量客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品務(wù)的整體滿(mǎn)意程度。

在設(shè)計(jì)這些指標(biāo)時(shí)，要根據(jù)具體行業(yè)、產(chǎn)品/服務(wù)類(lèi)型和客戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)整。此外，考慮使用綜合評(píng)分、開(kāi)放式問(wèn)題和定性反饋等多種方法，以獲得對(duì)供應(yīng)商滿(mǎn)意度的全面洞察。詳情可咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研公司，目前比較專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度如深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司等。